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title: Por que o eNPS é importante e como medir na minha empresa? - Talent Academy
description: Por que o eNPS é importante e como medir na minha empresa? O eNPS é uma poderosa métrica utilizada para descobrir a lealdade dos funcionários em tempo real. Ela traz reflexos sobre o engajamento e satisfação dos colaboradores, assim como da saúde da cultura e do clima organizacional geral. Se você é profissional de RH, […]
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Dec 13, 2022, 10:19:05 AM
# Por que o eNPS é importante e como medir na minha empresa?
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# Por que o eNPS é importante e como medir na minha empresa?
O eNPS é uma poderosa métrica utilizada para descobrir a lealdade dos funcionários em tempo real. Ela traz **reflexos sobre o engajamento e satisfação dos colaboradores**, assim como da saúde da cultura e do clima organizacional geral.
Se você é profissional de RH, gestor(a) ou líder em uma organização, é *necessário* que você entenda melhor a respeito do tema.
Não apenas o que é eNPS, mas também qual a sua importância? Quais seus benefícios? Como se relaciona com o NPS? Há desvantagens? Como calcular? De que forma interpretar os resultados? Como melhorar o eNPS? As respostas para essas e outras perguntas você confere neste artigo completo!
## O que é eNPS?
O eNPS (*Employee Net Promoter Score*) é uma **métrica de experiência do colaborador** que visa indicar a lealdade — ou melhor, trazer reflexos sobre a satisfação e o engajamento — dos colaboradores dentro da organização em que trabalham.
Nesse sentido, o eNPS é aplicado internamente nas organizações para avaliar o grau de lealdade e a probabilidade de recomendação dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho.
A implementação do eNPS possibilita que os gestores compreendam melhor as necessidades e expectativas dos colaboradores, identifiquem pontos de melhoria e tomem ações assertivas para promover uma **cultura organizacional saudável e positiva**.
Ao medir periodicamente o eNPS e acompanhar sua evolução, as empresas podem construir estratégias voltadas ao aprimoramento contínuo do ambiente de trabalho, tornando-se mais atrativas e competitivas no mercado.
Por assim, ser o eNPS tem sido utilizado nas maiores e mais importantes empresas do mundo, como **Apple**, **Amazon**, **Disney**, **Hubspot** e **Salesforce**, o que serve como uma espécie de prova social de sua eficácia na gestão de pessoas.
### A diferença entre eNPS e NPS
O eNPS é uma adaptação de um método bastante aplicado no mundo corporativo. Talvez você já tenha ouvido falar. É o NPS (*Net Promoter Score*), criado pelo estrategista de negócios Fred Reichheld, da Bain & Company. Uma métrica de experiência do consumidor.
Este indicador-chave de performance (KPI) tem como objetivo medir o grau de [lealdade dos clientes](https://www.oracle.com/in/cx/marketing/customer-loyalty/what-is-customer-loyalty/) em relação a determinada marca/empresa.
Muito usado em Marketing e áreas correlatas, o NPS foi incorporado em Recursos Humanos como eNPS. Afinal, **os colaboradores são os primeiros e mais importantes “clientes” de qualquer empresa**.
Experiência do cliente e experiência do colaborador [estão interligadas](https://open.spotify.com/episode/5fUERX63MmM5oENjCBnGgY?go=1&sp_cid=e3d4096b6db116bab452d278e2e8d7e2&utm_source=embed_player_p&utm_medium=desktop&nd=1). Embora eNPS e NPS avaliem diferentes grupos, suas pontuações são muitas vezes correlacionadas. Uma empresa com um eNPS alto tende a ter muito mais probabilidade de ter um NPS alto, por exemplo.
Pois quanto mais leais forem os funcionários ao local que trabalham, é mais provável que eles façam um bom trabalho e **transfiram seus sentimentos de lealdade**, vindos da experiência positiva com a empresa, **para seus clientes**.
### Os benefícios do eNPS
A ampla utilização dessa métrica se dá principalmente devido sua simplicidade. Isso porque, para o [cálculo do eNPS](https://34.95.182.177/calculo-enps/), é preciso fazer apenas uma pergunta bem objetiva.
Mas antes de falar sobre ela, que tal entender a importância do eNPS através de alguns de seus principais benefícios?
- **Fácil de usar e aplicar**: a pergunta do eNPS não é difícil de fazer, responder ou entender. Assim, você pode obter rapidamente um indicador geral da lealdade dos funcionários em sua empresa, tendo altas taxas de participação e economizando tempo valioso;
- **Ideal para acompanhar continuamente**: por conta de sua simplicidade, o eNPS é uma ótima métrica para verificar com certa frequência, e com isso comparar a experiência dos colaboradores ao longo do tempo de forma atualizada, assim como descobrir possíveis tendências;
- **Bom para *benchmarking***: a natureza quantitativa do eNPS se presta a ser uma referência para que você possa medir o desempenho da própria empresa no assunto, sendo adequado para *benchmarking* interno e também uma boa maneira de comparar a empresa com a concorrência;
- **Útil para [reduzir o](https://34.95.182.177/turnover-saiba-como-reduzir-a-rotatividade-de-funcionarios-na-sua-empresa/)*[turnover](https://34.95.182.177/turnover-saiba-como-reduzir-a-rotatividade-de-funcionarios-na-sua-empresa/)* e reter talentos**: para começar a melhorar a experiência dos colaboradores, você precisa entender como eles se sentem a respeito da empresa. O eNPS pode ser o ponto de partida para obter as informações necessárias para garantir que a sua equipe esteja satisfeita e engajada. Adiante, retomamos isso para que fique mais claro.
## Como calcular o eNPS na minha empresa?
Já entendeu alguns dos motivos pelos quais o eNPS é importante para sua empresa, certo? Então é hora de aprender como se calcula através deste método. Vamos compreender o funcionamento da pesquisa eNPS.
### Qual a pergunta do eNPS?
O eNPS em si é calculado com base nas respostas a uma única e simples pergunta sobre **o quanto aquele(a) colaborador(a) recomendaria a empresa para um(a) amigo(a), colega ou até mesmo familiar trabalhar**. Normalmente, em uma escala de 0 a 10. Sendo 0 muito improvável, e 10 muito provável.
Quando pensamos em recomendar uma experiência para alguém que conhecemos, desejamos que ela seja satisfatória. Assim, se indicamos um local para se trabalhar a alguém do nosso círculo social, provavelmente isso significa que nossa experiência com tal local foi/é positiva. Essa é a ideia central.
É de extrema importância ressaltar que uma pesquisa com eNPS realmente eficaz tomará medidas para **garantir o anonimato dos funcionários para que estes forneçam um *feedback* honesto**. Esse é um dos caminhos para [garantir o sucesso do colaborador](https://34.95.182.177/o-que-e-sucesso-do-colaborador/).
### Grupos de respostas no eNPS
As respostas anonimizadas da pesquisa eNPS devem ser consolidadas e segmentadas em três categorias, de acordo com as pontuações dadas:
**Promotores** (**9-10**)
Os funcionários que se enquadram nesta categoria são, presumivelmente, **os** **maiores apoiadores da empresa**. Estão altamente satisfeitos e, de fato, provavelmente a recomendarão como um bom local para trabalhar.
Contribuem positivamente para **promover a imagem e o crescimento da empresa**. A [cultura organizacional](https://34.95.182.177/cultura-organizacional-proposito-estrategia/) repercute com eles e os inspira a entregar trabalho de alto nível.
Segundo a **Bain & Company**, os Promotores “*impulsionam um forte desempenho empresarial porque proporcionam melhores experiências para os clientes, abordam o trabalho com energia (o que aumenta a produtividade) e apresentam ideias criativas e inovadoras para melhorias de produtos, processos e serviços*”.
**Neutros** (**7-8**)
Funcionários neutros (ou passivos) **não são apoiadores ativos da empresa**. É bem possível que não a recomendem para trabalhar. Mas, provavelmente também não estão falando negativamente sobre ela.
Estão um pouco ou até satisfeitos com seu trabalho, mas não o suficiente para serem verdadeiros defensores da empresa. Podem não estar totalmente engajados, e talvez estejam abertos a ofertas de outras empresas.
Como você irá notar, as respostas neutras não fazem parte da fórmula do eNPS. No entanto, medir e **considerar o sentimento dos colaboradores neutros é essencial**. Especialmente porque a maioria dos funcionários pode se enquadrar nesta categoria.
**Detratores** (**0-6**)
Os funcionários que se enquadram nesta categoria muito provavelmente (ou certamente) não recomendarão sua empresa para outras pessoas trabalharem.
Isso, evidentemente, indica algum nível de **insatisfação dos colaboradores, seja parcial ou até total**. Presumivelmente, eles não estão muito felizes nem engajados no trabalho.
Os Detratores **apresentam um alto risco de deixarem a empresa**, e uma ação rápida é necessária para evitar que isso aconteça. Falaremos mais sobre isso no decorrer do artigo.
### Mas afinal, como se calcula o eNPS?
Calcular a pontuação total do eNPS da sua empresa é simples. Basta você subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado representa o índice eNPS na sua [organização](https://34.95.182.177/turnover-saiba-como-reduzir-a-rotatividade-de-funcionarios-na-sua-empresa/). Isto é: **eNPS = % de Promotores – % de Detratores**. Essa pontuação **pode variar de +100 a -100**.
*Vamos de exemplo?*
A empresa X recebe as respostas da pesquisa eNPS. De 100 colaboradores:
- 52 (52%) pontuam entre 9 e 10 (Promotores)
- 29 (29%) pontuam entre 7 e 8 (Neutros)
- 19 (19%) pontuam entre 0 e 6 (Detratores)
eNPS = 52% – 19% = 33
Portanto, a empresa X tem uma pontuação de 33 no eNPS. Assim, tal empresa se localiza na Zona de Aperfeiçoamento quanto à classificação, como você entenderá mais abaixo.
## Entenda os resultados de uma boa pesquisa eNPS
Você já descobriu como funciona e como se calcula o eNPS. Mas o que isso significa? O que você deve avaliar, analisar e concluir a partir dos resultados?
Vamos mergulhar um pouco mais a fundo para entender sobre como você deve interpretar a pontuação da sua empresa no eNPS.
### O que seria uma “boa” pontuação no eNPS?
A pontuação final do eNPS pode variar de +100 (todas as respostas são Promotoras) a -100 (todas as respostas são Detratoras). Mas afinal, o que seria uma “boa” pontuação no eNPS?
Embora não haja referências universais, uma regra geral é **sempre se esforçar para que sua empresa tenha uma pontuação positiva**. Assim, tecnicamente, pode-se dizer que qualquer nota acima de 0 pode ser considerada minimamente aceitável.
Uma pontuação geral positiva significa que existem mais Promotores do que Detratores dentro da organização. E é nisso que se deve mirar. Quanto mais próximo de 100, melhor.
Caso a empresa tenha uma pontuação geral positiva, siga com seus esforços de engajamento para manter os Promotores atuais em um nível saudável. E é claro, tome medidas buscando continuamente converter Neutros e Detratores em Promotores.
Por sua vez, uma pontuação geral negativa no eNPS aponta que há mais Detratores do que Promotores na organização. Isso **deve ser levado bem a sério —** inclusive pela alta liderança.
Pois com frequência indica a existência de um problema com a cultura organizacional e o engajamento na empresa. O que deve ser evitado ao máximo.
Assim, é necessário investigar mais a fundo. **As causas subjacentes devem ser identificadas rapidamente** para que se tomem as medidas mais adequadas.
Lembre-se também que, quando se trata de eNPS, a melhor referência para se comparar é a sua própria empresa. Esse indicador deve ser usado justamente para medir e melhorar a [experiência dos colaboradores](https://34.95.182.177/nao-tente-oferecer-uma-boa-experiencia-do-colaborador-so-no-dia-do-trabalho/) ao longo do tempo, continuamente. Você certamente não quer cair nos números negativos, e o céu (ou uma pontuação de 100) é o limite!
### Conheça as zonas de classificação do eNPS
Para além de simplesmente observar pontuações negativas ou positivas, saiba que existem zonas de classificação do eNPS. Elas também são baseadas nas do [NPS](https://metricx.blog/zonas-de-classificacao-do-net-promoter-score/). E podem ser úteis para te ajudar a ter uma melhor noção sobre o sentimento dos colaboradores em relação à organização.
**Zona de Excelência** (**75 até 100**)
Uma organização atingir essa pontuação indica que ela está gerando uma **experiência muito positiva** para seus colaboradores em geral.
Nesta zona, a empresa tem um grande índice de funcionários Promotores e pouquíssimos Detratores, o que é excelente.
Além disso, a empresa possui altas chances de ter funcionários que são “embaixadores” da mesma.
**Zona de Qualidade** (**50 até 74**)
Com essa pontuação, geralmente poucos ajustes precisam ser feitos para melhorar a satisfação e engajamento dos funcionários em relação à empresa.
Busque observar e descobrir quais **pontos negativos** podem criar esse impacto. A qualidade da experiência dos colaboradores sempre pode melhorar. Esforços aparentemente básicos podem fazer grande diferença.
**Zona de Aperfeiçoamento** (**0 até 49**)
As empresas que se encontram nessa zona **precisam ficar alertas**. É hora de rever e ajustar alguns processos na organização para melhorar a experiência dos colaboradores.
O *feedback* é uma forma inteligente de entender quais pontos precisam ser aperfeiçoados.
É relevante também lembrar que essa zona possui um cenário um pouco diferente. Isso porque uma empresa com eNPS mais próximo do 0 está gerando uma proposta de valor ao funcionário muito pior do que uma empresa com pontuação mais próxima do 49.
**Zona Crítica: pontuação** (**-100 até -1**)
O próprio nome diz: essa zona aponta para uma situação crítica. Muito crítica.
Como já dissemos, um maior volume de Detratores do que de Promotores em uma empresa é algo extremamente preocupante.
Uma pontuação negativa indica que existem muitos colaboradores **falando mal da empresa e da má experiência que ela gerou ou está gerando**.
Portanto, é **fundamental realizar uma pesquisa mais aprofundada** para nortear quais **ações serão necessárias para melhorar a pontuação** nas próximas medições de eNPS.
**Saiba como o Radar da Talent Academy pode contribuir e aprimorar a experiência do colaborador dentro da sua empresa**:
## Há desvantagens no eNPS?
O eNPS é uma métrica **altamente potente, se aplicada adequadamente**. A simplicidade, que é comumente destacada como a maior vantagem dessa métrica, também pode ser entendida como uma limitação caso mal utilizada. O eNPS **precisa fazer parte de uma estratégia mais ampla** para acompanhar e melhorar de fato a experiência do colaborador.
### A limitação do eNPS se mal utilizado
Medindo e acompanhando o eNPS, você obtém uma visão geral (e resumida) de como os funcionários se sentem em relação a empresa, **mas não *por que* eles se sentem de tal maneira**. Isso porque o eNPS mede apenas uma dimensão da satisfação dos colaboradores. Ele não dá, por si só, uma visão mais profunda do resultado.
Aplicar apenas o eNPS sem fazer outras perguntas torna difícil, se não impossível, descobrir porque alguns recomendariam seu local de trabalho e outros não.
Ao usar este método, você deve ter em mente que os valores sobre a probabilidade de os funcionários recomendarem a empresa não fornecem um panorama de **outras variáveis que influenciam na experiência do colaborador** e que são determinantes para a implementação de melhorias contínuas.
Dito isso, **não confie no uso do eNPS como único indicador de engajamento na sua empresa**. A medição do eNPS deve sempre fazer parte de uma estratégia mais abrangente e significativa. Estratégia esta com o objetivo de entender e melhorar a experiência dos colaboradores, tendo seus próprios *feedbacks* como principais insumos.
### O eNPS como parte de uma estratégia maior
Então, como gestores(as), profissionais de RH e líderes podem captar o cenário geral de como está a experiência dos colaboradores de forma mais aprofundada?
É possível usar o eNPS como um “trampolim” para essa importante e contínua investigação. Você pode, por exemplo, **incluir a pergunta do eNPS como parte de uma pesquisa maior** de engajamento/satisfação dos funcionários. Uma sugestão é fazer isso através de uma **[pesquisa de clima ou de pulso organizacional](https://34.95.182.177/como-fazer-uma-pesquisa-de-clima-organizacional/)**.
Fazer isso te dá a oportunidade de incluir **perguntas adicionais** e **áreas de resposta em texto aberto**. Esses *feedbacks* “extras” te ajudarão a enxergar o eNPS da empresa em um contexto mais amplo, e você irá entender onde melhorias podem (e devem) ser feitas.
As mais efetivas pesquisas com funcionários devem consistir de **questões que mensurem o engajamento e satisfação da equipe em vários níveis**.
Além do eNPS, tais pesquisas devem incluir questões sobre como as pessoas se sentem em relação a, por ex., oportunidades de carreira e crescimento, remuneração e benefícios, etc. Entre outras tantas **áreas que podem impactar, positiva ou negativamente, a experiência do colaborador**.
Como resultado, uma pesquisa adequada revelará quais dimensões precisam de maior atenção. E isso, é claro, depende da empresa, do momento da mesma, entre outros fatores.
## Como melhorar o eNPS?
Para melhorar o eNPS, não há uma “receita de bolo” exata que funcione para todas as empresas.
Afinal, cada uma tem suas particularidades e motivos para obterem determinada pontuação e serem classificadas em determinada zona. E esses motivos *precisam* ser identificados.
**Sem investigação e intencionalidade, não é possível melhorar verdadeiramente a experiência dos seus colaboradores**.
### **Incluindo o eNPS em pesquisas de pulso ou clima**
Como dissemos, incluir a pergunta do eNPS como parte de uma pesquisa maior pode ser uma **excelente estratégia para obter informações valiosas** sobre os motivos e contexto das notas dadas. Obter esses dados qualitativos é de extrema importância para se ter um norte e aplicar as medidas mais adequadas.
Comecemos pelo básico. Em uma pesquisa de pulso, por ex., você pode inserir duas perguntas “obrigatórias”: primeiro, a de recomendação do eNPS (quantitativa); e a segunda, perguntando o motivo daquela pontuação (qualitativa, isto é, em um espaço de resposta aberto).
Já em uma pesquisa personalizável de clima e/ou engajamento, você poderá inserir a questão do eNPS e entender mais detalhadamente o contexto em diferentes dimensões organizacionais, analisando de forma mais profunda e assertiva.
Uma ótima maneira de colocar essa estratégia em prática é com o apoio do **[Radar](https://34.95.182.177/pesquisa-de-clima/)**. Ferramenta online de **pesquisa de clima organizacional que foge do convencional**, faz parte da **[plataforma completa para o sucesso do colaborador](https://34.95.182.177/)**.
Além de dimensões **totalmente personalizáveis** (contendo espaços abertos para comentários, gerando **dados quantitativos e qualitativos**) e podendo também funcionar como **pesquisa de pulso**, o **Radar** tem três componentes fixos para **medir o engajamento**, **incluindo o eNPS**. Todas as respostas são anonimizadas por padrão, visando obter *feedbacks* honestos dos colaboradores.
### **Alguns caminhos para aumentar o eNPS**
Repetimos: não há “receita de bolo” para melhorar o eNPS. Isso vai depender de diversos fatores. No entanto, reunimos aqui alguns caminhos de investigação e ação mais amplos que poderão levar seus colaboradores e a sua organização a **trilharem uma[jornada de verdadeiro sucesso](https://34.95.182.177/jornada-do-colaborador-construindo-uma-cultura-de-sucesso/)**.
#### Entenda a fundo os grupos do eNPS através de dados qualitativos
É preciso dar atenção às respostas de todos os “grupos” no eNPS. O ***feedback* dos Promotores** pode fornecer informações valiosas sobre **o que contribui positivamente** para a experiência dos colaboradores. As empresas devem aproveitar esses *insights* para **reter talentos, aumentar a produtividade e, é claro, melhorar o engajamento e satisfação** dos demais.
O ***feedback* dos Detratores** pode fornecer informações cruciais sobre o que está os deixando insatisfeitos e desengajados. Esses *insights* são essenciais para que as empresas \**reduzam o [turnover\* (rotatividade de pessoal)](https://34.95.182.177/turnover-saiba-como-reduzir-a-rotatividade-de-funcionarios-na-sua-empresa/) e os altos custos desse desgastante e oneroso processo*.
Empresas líderes realmente se preocupam com os problemas dos Detratores. Leve as respostas deles bastante a sério, pois **outros funcionários podem estar passando (ou vir a passar) pelo mesmo**. Isso prejudica as pessoas e a empresa como um todo.
**Não se esqueça dos Neutros**. O *feedback* deles é importante para que sejam implementadas melhorias práticas na organização, visando **transformá-los em Promotores**.
Se você não se esforçar para compreendê-los ou não fizer nada para aprimorar sua experiência, existem **altas chances de eles se tornarem Detratores** na próxima pesquisa.
? Com o Radar, acompanhe continuamente uma das **principais métricas** de satisfação e engajamento dos colaboradores: o **eNPS**, [segmentando Promotores, Neutros e Detratores](https://34.95.182.177/pesquisa-de-clima/).
#### **Acompanhe a pontuação e analise-a no contexto do negócio**
O eNPS é uma boa métrica para estabelecer metas e monitorar o desempenho da empresa no decorrer do tempo. Fazer a pergunta regularmente (sempre dentro de uma estratégia mais abrangente) te ajuda a acompanhar como seus colaboradores estão se sentindo.
Com isso, é possível entender melhor como diferentes fatores podem estar impactando a experiência do colaborador.
Por ex.: você poderá notar **picos ou quedas em pontuações, que coincidem com determinadas iniciativas, mudanças ou eventos empresariais**, e que podem estar ligados a diferentes dimensões sondadas na pesquisa. Este tipo de análise contextual lhe dará uma melhor ideia da situação e também onde você precisa concentrar seus esforços de melhoria naquele momento.
? Com o Radar, compare o **[histórico de evolução do eNPS e demais áreas](https://34.95.182.177/pesquisa-de-clima/)** ao longo do tempo, com a possibilidade de também aplicar diversos filtros para apoiar a tomada de decisões e mensurar o impacto de ações.
#### **Seja transparente e transforme planos em ações**
Como com qualquer tipo de *feedback* dos funcionários, é essencial informar ao seu pessoal que você está os **escutando ativamente**. Isso envolverá a **discussão aberta do eNPS** (não importa o número) e **seus planos para trabalhar com ele**.
Desde que você também tenha ***feedbacks* qualitativos** para contextualizar a pontuação, informe sua equipe sobre as ações que você planeja realizar. Transforme-as em realidade, verifique-as continuamente e ajuste-as se/quando necessário.
As pessoas valorizam muito a transparência. Se seu pessoal perceber que você está ativamente investido(a) em compreender e melhorar a experiência deles, isto por si só pode levar a um aumento na pontuação. Mas é claro, não pare por aí!
Com o Radar, tenha acesso a **milhares de sugestões de planos de ação** para trabalhar e desenvolver cada uma das dimensões na sua organização, além de poder adicionar e gerenciar seus próprios planos.
#### **Foque na melhoria do engajamento em toda a organização**
O engajamento do seu pessoal é um **fator mais que decisivo** para que eles se tornem Promotores. A ligação é óbvia: se eles estão tendo experiências positivas no trabalho, é enormemente mais provável que eles sejam promotores da empresa, certo?
A melhoria do engajamento e satisfação envolve muitos aspectos da experiência do colaborador.
Desde condições de trabalho a oportunidades de desenvolvimento, até reconhecimento profissional e valores compartilhados, por ex. **Mas não se limite a adivinhar quais desses aspectos são mais importantes para seus funcionários. Pergunte a eles**. Uma pesquisa mais ampla pode ser muito útil nesse sentido.
? Um dos grandes diferenciais do [**Radar**](https://34.95.182.177/pesquisa-de-clima/) é o foco em te ajudar a compreender como está o engajamento na sua organização, com o objetivo de **acompanhar e aprimorar a experiência dos colaboradores continuamente**.
**Ouça o novo episódio do Brothers & Founders da Talent Academy: a importância do RH no dias atuais**
## Conclusão
O eNPS não deve ser reduzido ao mero resultado de uma fórmula matemática. É preciso buscar compreender a fundo **o que está por trás da pontuação**.
Realizar uma pesquisa de qualidade com os funcionários é o primeiro passo recomendado para a construção de um programa de engajamento bem fundamentado.
A identificação dos pontos de dor da equipe através de pesquisas adequadas (com as perguntas apropriadas, incluindo a do eNPS) permitirá que você **priorize e implemente melhor as iniciativas de gestão de pessoas**.
*Lembre-se*: os colaboradores são seus primeiros e mais importantes “clientes”.
Que tal tornar **o seu RH ainda mais inteligente** podendo fazer tudo isso com uma só ferramenta? Saiba mais sobre o **Radar** e **[solicite já o seu *trial* gratuito](https://talentacademy.com.br/fale-com-um-especialista/)**!
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