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title: "Employee experience: tudo sobre experiência do colaborador"
description: No atual cenário corporativo, a experiência do colaborador (employee experience) assume um papel fundamental na estratégia e no sucesso das organizações.
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# [Employee experience: tudo sobre experiência do colaborador](https://hubspot.talentacademy.com.br/blog/employee-experience-tudo-sobre-experiencia-do-colaborador)

 Escrito por [talent](https://hubspot.talentacademy.com.br/blog/author/talent) | Apr 2, 2024, 10:00:00 AM

# Employee experience: tudo (ou quase) sobre experiência do colaborador

No atual cenário corporativo, a experiência do colaborador (*employee experience*) assume um papel fundamental na **estratégia** e no **sucesso** das organizações.

Este conceito vai além do ambiente de trabalho físico, englobando todos os aspectos, partes e momentos da **jornada do colaborador** “dentro” da empresa.

Com a crescente competição por talentos, empresas que oferecem uma experiência excepcional não só atraem como retêm os melhores profissionais.

Uma experiência positiva pode ser a chave para desbloquear o potencial máximo da equipe, impulsionando o **engajamento** e evoluindo a ***performance***. Mas, como transformar o ideal de *employee experience* em prática, em ação efetiva?

Entenda mais sobre o conceito e descubra estratégias baseadas em **dados** que carregam o potencial de evoluir seu ambiente de trabalho!

## **O que é *employee experience* (experiência do colaborador)?**

*Employee experience* (**EX**) abrange cada interação e percepção da pessoa colaboradora dentro da organização, desde o recrutamento até a saída. Inclui dimensões como o **dia a dia** de trabalho, o **desenvolvimento** profissional e a **cultura** organizacional.

Uma jornada positiva é essencial para cultivar o engajamento, a **produtividade** e a **lealdade** dos colaboradores, impactando diretamente o **clima** e o **desempenho** da empresa.

Trata-se de uma abordagem **holística** que visa criar um ambiente de trabalho **positivo** e **motivador**, promovendo não só **satisfação**, mas também o **comprometimento** e a performance dos colaboradores.

### EX e gestão estratégica de pessoas

A conexão entre a experiência do colaborador e a gestão estratégica de pessoas é fundamental para o **crescimento** e a **inovação** nas organizações modernas.

Na era digital, onde o talento é tão crucial quanto a tecnologia, uma abordagem estratégica para melhorar a experiência do colaborador pode transformar significativamente o engajamento, a retenção de talentos e o desempenho organizacional.

A experiência do colaborador **vai além** dos benefícios tangíveis, como salários e bônus. Ela engloba o ambiente de trabalho, a cultura organizacional, o desenvolvimento profissional e o bem-estar.

Uma gestão estratégica de pessoas focada na experiência do colaborador reconhece que cada ponto de contato pode afetar profundamente aspectos como a motivação, a satisfação e a lealdade – o que pode refletir na organização em geral, como você verá a seguir.

## **A importância de *employee experience***

A experiência do colaborador não é um mero termo da moda no mundo corporativo, mas um componente crítico para construir uma **vantagem competitiva**.

Desse modo, investir em *employee experience* não é apenas uma questão de satisfação; é uma estratégia de negócios com **impactos mensuráveis**.

A **Oracle** descreve bem isso:

> “*Tal como a **experiência do cliente**, a experiência do colaborador tem um impacto direto na **rentabilidade** da sua empresa. Funcionários satisfeitos são funcionários produtivos. Quando os colaboradores não recebem formação adequada ou não dispõem das ferramentas necessárias para fazer o seu trabalho de forma eficiente, a sua produtividade é afetada.*
> 
> *Trabalhadores desmotivados expressam frequentemente a sua insatisfação não sendo tão produtivos e empenhados no seu trabalho ou abandonando a empresa. Este tipo de rotatividade é uma consequência **bastante custosa** para os empregadores, obrigando-os a contratar e desenvolver continuamente novos funcionários.*
> 
> *(…) Isto é, sua empresa não está a obter o melhor **retorno do seu investimento** (ROI) em capital humano ou a construir uma cultura de trabalho positiva. A frustração com sistemas e processos complicados também pode resultar numa baixa moral e num sentimento de desmotivação entre os seus colaboradores. Isto pode levar a problemas que podem afetar o desempenho da sua empresa e a **sua posição no mercado**.*“
> 
> – Oracle

Dado isso, o atual cenário de *employee experience* ainda preocupa, uma vez que, segundo dados recentes da **Gallup** e **Kincentric**:

- A maioria dos trabalhadores do mundo (**59%**) não está engajada e **18%** está ativamente desengajada.
- O baixo engajamento custa à economia global **8,8 bilhões de dólares** e representa **9%** do PIB mundial.
- **49%** dos funcionários acham que sua organização **não** está oferecendo a experiência que prometeu.

### Os benefícios de uma EX positiva

Além de tudo o que falamos até aqui (e o que ainda será abordado), empresas que priorizam uma experiência positiva do colaborador podem ver melhorias significativas em diversas áreas, como por exemplo:

- **Menores taxas de absenteísmo**: Segundo dados da Gallup, equipes altamente engajadas são mais presentes, mostrando uma redução de **41%** no absenteísmo.
- **Maior produtividade**: Equipes altamente engajadas são mais presentes, mostrando um aumento de **17%** na produtividade (*Gallup*).
- **Maior retenção de talentos**: Organizações com maior engajamento registram **59%** menos rotatividade (*turnover*) de pessoal (*Gallup*).
- **Aumento na receita**: Conforme pesquisa realizada pela **Salesforce** e divulgada na **Harvard Business Review** (*[HBR](https://hbr.org/2022/03/research-how-employee-experience-impacts-your-bottom-line)*), uma boa e estável experiência do colaborador – neste estudo, especificamente com funcionários que lidam diretamente com clientes – pode gerar um **aumento de 50% na receita**.

Ainda, de acordo com a Oracle,

> “*Por outro lado, os colaboradores que têm uma **experiência positiva** são mais engajados e produtivos em seus trabalhos, mais comprometidos com a empresa, têm um senso de **pertencimento** e propriedade e provavelmente permanecerão na empresa por mais tempo.*
> 
> *Esses fatores levam a uma melhor **performance geral da empresa**.*
> 
> *De fato, de acordo com o **Gartner**, os funcionários que veem sua experiência de forma positiva têm **60% mais chances** de dizer que pretendem permanecer na organização atual e **69%** mais chances de serem profissionais de **alto desempenho**.*“
> 
> – Oracle

\*Fica a dica: Você pode conferir várias outras estatísticas ligadas ao assunto em *[2](https://www.aihr.com/blog/employee-experience-statistics/)[3 Key Employee Experience Statistics You Should Know in 2024](https://www.aihr.com/blog/employee-experience-statistics/).*

## *Employee experience*: principais áreas e fatores a se olhar

Desenvolver uma experiência do colaborador de alta qualidade exige atenção em diversas frentes, para que sejam avaliadas e melhoradas.

De acordo com a **[McKinsey](https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/this-time-its-personal-shaping-the-new-possible-through-employee-experience)**, o ‘*[EX factor](https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20functions/people%20and%20organizational%20performance/our%20insights/this%20time%20its%20personal%20shaping%20the%20new%20possible%20through%20employee%20experience/svgz-shapingemployeeexperience-ex1.svgz?cq=50&cpy=Center)*‘ diz respeito a nove elementos principais a serem considerados, divididos em três grandes áreas: **experiência social**, **experiência de trabalho** e **experiência organizacional**.

Aqui, falamos de alguns aspectos de algumas delas, ilustrando com dados:

- **Cultura organizacional positiva**: A cultura define o tom para a experiência do colaborador. Segundo a HBR empresas que efetivamente cultivam uma cultura positiva veem um aumento no engajamento dos colaboradores e na satisfação do cliente.
- **Desenvolvimento profissional**: Oferecer trajetórias claras de carreira e oportunidades de aprendizado pode aumentar a retenção em até 34%, de acordo com o LinkedIn Learning.
- **Bem-estar e flexibilidade**: A flexibilidade no trabalho não é mais um benefício, mas uma expectativa. Pesquisas da Gartner indicam que 43% dos colaboradores consideram a flexibilidade como um fator crítico na experiência de trabalho.
- **Personalização da jornada**: Utilize dados e feedback para criar experiências de trabalho personalizadas, reconhecendo que cada colaborador tem expectativas e necessidades únicas.
- **Tecnologia e ferramentas de trabalho**: Invista em tecnologia que facilite a colaboração e a comunicação, melhorando a eficiência e a satisfação no trabalho. De acordo com a Oracle, ferramentas modernas de trabalho podem aumentar a satisfação do colaborador em até 56%.
- **Feedback contínuo e reconhecimento**: Estabeleça canais para feedback contínuo e reconhecimento, promovendo uma cultura de apreciação e crescimento. A Forbes destaca que reconhecimento frequente pode reduzir o turnover em até 31%.

### 5 fatores para uma EX incrível

Vale também mencionar os [**cinco fatores**](https://hbr.org/2023/07/5-factors-that-make-for-a-great-employee-experience?autocomplete=true) que a **Salesforce**/**HBR** identificou, que contribuem para a criação de uma excelente experiência para os colaboradores:

- **Confiança mútua**
- Responsabilidade da diretoria executiva (**C-levels**)
- **Alinhamento** dos valores dos colaboradores com a visão da empresa
- **Reconhecimento** do sucesso dos colaboradores
- **Tecnologia integrada e contínua** para reduzir atritos diários

## Como avaliar a experiência do colaborador?

Avaliar a experiência do colaborador pode requerer uma combinação deestratégias e ferramentas, podendo ser realizada de forma eficaz, por exemplo, através de:

- **[Pesquisas de clima e engajamento](https://talentacademy.com.br/como-fazer-uma-pesquisa-de-clima-organizacional/)**: Ferramentas valiosas para coletar *feedback* direto dos colaboradores sobre diversos aspectos de seu trabalho.
- **Análises de dados**: O uso de *[analytics](https://talentacademy.com.br/?s=people+analytics)* (mais especificamente, ***[people analytics](https://talentacademy.com.br/people-analytics-entenda-por-que-o-rh-precisa-ter-dados-sobre-as-pessoas/)***) permite identificar padrões e e identificar pontos de melhoria na jornada do colaborador, além de correlacionar a experiência do colaborador com resultados de negócios.
- **Entrevistas de saída**: Oferecem insights sobre as razões para a saída de colaboradores e áreas de melhoria, podendo ajudar a ajustar estratégias de retenção.
- **eNPS**: Métricas como o **[Employee Net Promoter Score (eNPS)](https://talentacademy.com.br/por-que-o-enps-e-importante-e-como-medir-na-minha-empresa/)** podem medir a lealdade dos colaboradores e prever rotatividade/retenção.

### **Medindo o impacto da experiência do colaborador**

Avaliar o impacto das iniciativas de experiência do colaborador é vital para entender o **ROI** (Retorno sobre Investimento) e ajustar estratégias:

- **KPIs de EX**: Defina indicadores-chave de desempenho relacionados ao engajamento, satisfação, produtividade e retenção para medir o sucesso das suas iniciativas.
- **Pesquisas de pulso**: Realize pesquisas regulares para monitorar a temperatura da cultura e clima organizacional e a eficácia das estratégias implementadas.

💡 Buscando soluções efetivas para te ajudar a elevar a experiência do colaborador? Conheça o **[Radar](https://talentacademy.com.br/solucoes/pesquisa-de-clima/)** e o **[Talent Employee Experience](https://talentacademy.com.br/programas/experiencia-do-colaborador/)**!

## Quem é o maior responsável pela *employee experience*?

Acreditamos fortemente no potencial das áreas de **RH** (ou Gente e Gestão, Cultura, Pessoas – como preferir chamar) para liderar transformações positivas na experiência dos colaboradores. Bom, é claro que isso não depende inteiramente do RH, e o engajamento da **alta liderança** é vital para que bons frutos sejam colhidos.

O ponto é que, assim como apontado [neste estudo já citado](https://hbr.org/2022/03/research-how-employee-experience-impacts-your-bottom-line) (que foi capaz de correlacionar *employee experience* a resultados e receita), reforçamos a importância de **empoderar** e **capacitar** o RH a ser protagonista e apresentar seu próprio caso de negócios (*business case*). Mas o que isso quer dizer?

De acordo com as especialistas Kate Gautier e Tiffani Bova,

> “*Executivos podem estar mais acostumados a ver casos de negócios e cálculos de **ROI** das equipes de vendas e marketing, mas eles devem começar a capacitar os **departamentos de talentos** para que apresentem seus próprios casos. Imagine um **líder de RH** apresentando números como esses \[da pesquisa\] na próxima vez que estiver buscando orçamento para um programa de treinamento ou um software de bem-estar para os funcionários?*
> 
> *Ao capturar e conectar os **dados** corretos, os executivos começarão a ver a ligação entre colaboradores, clientes e receita. Os resultados podem inspirá-los a ter uma nova visão do papel que os CHROs desempenham no **crescimento corporativo**.*
> 
> *De fato, com cases como esse, o RH deve finalmente conseguir se livrar de sua antiga reputação de ‘centro de custos’ e começar a **ocupar o lugar que lhe cabe**: uma **função estratégica** que impulsiona a experiência do cliente e a receita.*“
> 
> – Kate Gautier e Tiffani Bova

🤯 Baita responsabilidade, né @RH? Mas você não precisa fazer isso sozinho(a): te apoiamos com nossas soluções **[tecnológicas](https://talentacademy.com.br/plataforma/)** e **[consultivas](https://talentacademy.com.br/programas/)**, integrando inovação a um *background* de expertise sólida e os melhores *people experts* no assunto.

## Conclusão

Transformar a experiência do colaborador em uma vantagem competitiva requer uma abordagem **estratégica** e baseada em **dados**. As empresas que investem na **[jornada do colaborador](https://talentacademy.com.br/jornada-do-colaborador-construindo-uma-cultura-de-sucesso/)** não apenas melhoram seus indicadores de desempenho, mas também se estabelecem como líderes do mercado, atraindo e retendo os melhores talentos.

A chave para o sucesso está em entender profundamente as necessidades e expectativas dos colaboradores, aplicando estratégias que promovam um ambiente de trabalho positivo, inovador e flexível.

Investir na experiência do colaborador é investir no futuro da sua empresa. Estratégias bem planejadas e executadas, focadas no bem-estar, no desenvolvimento e na satisfação dos colaboradores, melhoram os indicadores de desempenho da empresa, assim como fortalecem a marca empregadora no mercado competitivo atual.

Empresas que reconhecem e agem sobre a importância de uma experiência do colaborador positiva e de sucesso estão destinadas a liderar, inovar e prosperar no atual e futuro cenário corporativo.

**Você também poderá se interessar por…**

- **Jornada do Colaborador** | A jornada do colaborador: construindo uma cultura de sucesso \[**[Conteúdo](https://talentacademy.com.br/jornada-do-colaborador-construindo-uma-cultura-de-sucesso/)**\]
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