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title: "#20: Como melhorar a Experiência do Colaborador e o ambiente de trabalho, com Karen Rozenbaum - Talent Academy"
description: O que é Experiência do Colaborador (EX) e Experiência do Consumidor (CX)? Qual foi o impacto da pandemia nisso? Qual a relação entre Employee Experience e Design de Serviços?
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# [#20: Como melhorar a Experiência do Colaborador e o ambiente de trabalho, com Karen Rozenbaum - Talent Academy](https://hubspot.talentacademy.com.br/blog/20-como-melhorar-a-experiencia-do-colaborador-e-o-ambiente-de-trabalho-com-karen-rozenbaum)

 Escrito por [talent](https://hubspot.talentacademy.com.br/blog/author/talent) | Apr 23, 2021, 8:19:00 PM

# Como melhorar a Experiência do Colaborador e o ambiente de trabalho, com Karen Rozenbaum

A convidada do 20º episódio, que falará de Employee Experience, da 2ª temporada do podcast [Brothers & Founders](https://anchor.fm/brothersandfounders) é **Karen Rozenbaum**, **premiada Estrategista Sênior & Designer de Serviços na EY Seren**, uma das principais consultorias da área, parte das Big4, em Londres.

**Unilever, Nestlé, Motorola, Telefônica, Santander, Pfizer e inclusive nós, a Talent Academy, são alguns dos clientes com quem ela já trabalhou**.

Apaixonada por ciências humanas e habilidades do futuro, hoje Karen tem como uma de suas áreas de foco a **Experiência do Colaborador**, tema do episódio de hoje.

Motivada pelo desejo de humanizar as empresas, sua missão é re-imaginar a maneira como elas desenvolvem e entregam a oferta de produtos e serviços para as pessoas – incluindo os colaboradores!

## O que é a Experiência do Colaborador?

Também conhecida pelo seu nome em inglês Employee Experience (EX), a Experiência do Colaborador é o conjunto de percepções, emoções e interações que um colaborador vivencia ao longo de sua jornada na empresa, desde o processo de recrutamento e seleção até a sua aposentadoria, passando, é claro, pelo seu desenvolvimento e crescimento profissional.

Dessa maneira, a Experiência do Colaborador engloba aspectos como a cultura organizacional, o ambiente de trabalho, a comunicação interna, os benefícios oferecidos, a remuneração, as oportunidades de aprendizado, entre outros.

## **Qual é a importância da experiência do colaborador para um negócio?**

A experiência do colaborador desempenha um papel crucial no sucesso de um negócio. Uma experiência positiva contribui para a retenção de talentos, aumenta a motivação e o engajamento dos colaboradores, melhora a produtividade e promove um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.

Além disso, uma boa experiência do colaborador impacta diretamente a satisfação dos clientes, pois colaboradores engajados e satisfeitos tendem a oferecer um melhor atendimento e se tornam embaixadores da marca.

## **Como melhorar a experiência do colaborador dentro da empresa?**

Para melhorar a experiência do colaborador, é fundamental que a empresa esteja atenta às necessidades e expectativas de seus colaboradores. Isso envolve a criação de um ambiente de trabalho positivo, com comunicação transparente, reconhecimento e valorização dos colaboradores, políticas de benefícios atrativas, oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional, entre outras ações.

É importante ouvir ativamente os colaboradores, realizar pesquisas de clima organizacional e implementar feedbacks construtivos para identificar áreas de melhoria e tomar medidas efetivas para promover uma experiência do colaborador gratificante e enriquecedora.

## Confira o episódio com a especialista em Experiência do Colaborador Karen Rozenbaum

O que é Experiência do Colaborador (EX) e Experiência do Consumidor (CX)? Empresas costumam dar mais atenção a qual? Qual foi o impacto da pandemia nisso? Qual a relação entre Employee Experience e Design de Serviços? Como as[ferramentas da Talent Academy](https://34.95.182.177/pesquisa-de-clima/) podem ajudar na Experiência do Colaborador? Nesse episódio, discutimos e destrinchamos juntos essas e mais questões. Aperta o play!

? Links úteis:

- [Projeto de EX em grandes organizações](https://www.karenrozenbaum.com/ecd)[;](https://www.ey-seren.com/2020/12/11/reimagining-the-new-joiners-onboarding-experience/)
- [Projeto interno de onboarding na EY Siren](https://www.ey-seren.com/2020/12/11/reimagining-the-new-joiners-onboarding-experience/)[;](https://www.service-design-network.org/touchpoint/vol-11-no-3-service-design-and-change-management/vol-11-3-creating-a-culture-of-change-agents-upgrading-how-change-management-is-done)
- [Artigo da Karen no Service Design Network](https://www.service-design-network.org/touchpoint/vol-11-no-3-service-design-and-change-management/vol-11-3-creating-a-culture-of-change-agents-upgrading-how-change-management-is-done).

? Além de ouvir na íntegra no [Spotify](https://open.spotify.com/show/2V7KZSqwJ0fup5bx2mk4J0) (player acima) e de assistir os melhores momentos no [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCUyAzmpRT6Z8i-NkZKluGyA) (player abaixo), você também pode conferir este e todos os demais episódios no **Anchor** ou na sua plataforma de podcast favorita [clicando aqui](https://anchor.fm/brothersandfounders). Opção não falta! ?

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